Veelgestelde vragen

We nemen de privacy en de beveiliging van uw persoonlijke en betalingsgegevens zeer serieus. We werken hard om ervoor te zorgen dat wij alleen van uw gegevens gebruikmaken op die manieren die u toestaat. Om dit te garanderen, maakt onze website gebruik van SSL-encryptietechnologie van hoog niveau. Dat is de meest geavanceerde beveiligingssoftware momenteel beschikbaar voor online transacties. 

Dat kan op 2 manieren:

1. maakt voorafgaand aan een bestelling een account aan via: het kopje AANMELDEN in de bovenbalk op de website.
2. U maakt na het online plaatsen van een bestelling bij ons in het bestelonderdeel een account aan.

U wordt gevraagd een wachtwoord in te stellen, wat u de mogelijkheid zal bieden om uw gegevens en gekozen bezorgadres in de toekomst te bekijken en aan te passen. U kunt dan ook sneller afrekenen en een overzicht van eerdere bestellingen bekijken. Let op: dit heeft geen betrekking op de gegevens van uw betaalkaart.

Selecteer de artikelen door op de knop KLIK EN BESTEL te drukken en voeg ze op deze manier toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent met winkelen, drukt u op GA DOOR NAAR AFREKENEN. In uw winkelwagen worden alle producten getoond die u heeft geselecteerd. U komt terug bij uw bestellijst door op de tekst PRODUCTEN naast het winkelwagentje rechts bovenaan de pagina te klikken. In het verloop van de bestelprocedure kunt u alle gegevens nog controleren. U kunt ook artikelen uit uw bestellijst verwijderen. Dit doet u door te klikken op het prullenbakje dat u voor het product vindt in uw winkelmandje. Als u meerdere aantallen van een artikel wilt kopen, kunt u in het vakje HOEVEELHEID de aantallen wijzigen door het cijfer aan te passen.

U kunt er voor kiezen om uw bestelling te betalen middels iDeal of een automatische incasso. N.b. bij aanschaf van een TROS-lidmaatschap kunt u alleen met automatische incasso betalen. Als u kiest voor een van deze betaalopties verloopt de afhandeling van uw order via een beveiligde betaalserver. U kunt hier dus geheel veilig uw gegevens invoeren en de bestelling afronden. Na goedkeuring van uw incasso-aanvraag danwel de clearing hiervan, wordt uw bestelling in behandeling genomen. De op de site vermelde levertijden gaan pas in nadat de status van uw betaling is goedgekeurd. 

De leveringstermijn van het product bedraagt maximaal 5 werkdagen* na ontvangst van de betaling, of zoveel korter zoals bepaald in de overeenkomst tussen u en TROS ingeval van levering binnen Nederland. Normaliter worden de artikelen toegestuurd binnen vijf werkdagen binnen Nederland nadat de betaalprocedure succesvol is afgerond. Het kan echter voorkomen dat een artikel nog niet, niet meer of tijdelijk niet leverbaar is waardoor de leveringstermijn overschreden wordt. De TROS is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die optreedt bij de bezorging door derden. De door TROS opgegeven levertijden zijn indicatief en zullen niet als fatale termijn te beschouwen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als uw bestelling bestaat uit meerdere artikelen en één van deze artikelen heeft een langere levertijd, dan houden wij uw bestelling vast totdat we de gehele bestelling volledig aan u kunnen leveren. Houd u rekening met een iets langere levertijd rondom zon- en feestdagen.* Voor ledenevenementenkaartjes & Lidmaatschapsgeschenken zijn afwijkende levertijden van toepassing. 

Wanneer u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u van ons per e-mail een bevestiging met daarin uw bestelnummer en de gegevens van de bestelde producten. Let wel, dit is niet de bevestiging dat uw aankoop is verzonden. Als u een vermoeden heeft dat uw product vertraging heeft opgelopen, kunt u voor de verzendingsgegevens contact opnemen met: TROS-klantenservice 0900-8767000 en kiest u voor optie 2. 

Aangezien wij met de verwerking van uw bestelling beginnen meteen nadat we deze ontvangen hebben, kunnen we de bestelling niet annuleren of wijzigen. Maar als u van gedachten verandert nadat wij uw bestelling hebben geaccepteerd, kunt u alle producten naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling (zie restituties & retourneringen verderop in dit document). 

Neem in dat geval contact op met de TROS-klantenservice via 0900-8767000 optie 2, vergeet niet uw bestelnummer te noemen. 

Soms kan het voorkomen dat een product - bijvoorbeeld door grote (belangstelling) tijdelijk niet leverbaar is. De TROS zal u dat zo snel mogelijk laten weten en trachten de artikelen na te bestellen en naar u te verzenden. De levertijd kan in dat geval echter iets langer zijn dan dat er vermeld wordt op de site. In geval van een onbestelbaar product ontvangt u een e-mailbericht met de mededeling dat het artikel niet meer beschikbaar is. Dat artikel zal u niet in rekening worden gebracht. De resterende artikelen die u hebt besteld worden nog steeds naar u verzonden. 

Ga naar MIJN ACCOUNT op de webwinkelpagina en klik vervolgens op de koppeling wachtwoord vergeten. Volg hier de instructies. Vervolgens krijgt u per e-mail informatie om een nieuw wachtwoord te verkrijgen. 

U kunt na inloggen in “Mijn Account” onder “Mijn overzicht” zien hoe u uw adresgegevens kunt aanpassen. 

Bezorging alleen binnen Nederland. Het verzenden van een brievenbusstuk kost € 2,00. Als het bestelde niet door de brievenbus past, zijn de kosten € 4,00 per zending. Dit is soms ook aan gewicht en aantallen onderhevig. U kunt verwachten dat u uw producten binnen 5 werkdagen na het plaatsen van bestellingen ontvangt. 

Ja, u kunt uw gewenste bezorgadres, binnen Nederland, opgeven wanneer u uw bestelling plaatst. Het systeem zal u nadat u op AFREKENEN heeft gedrukt de mogelijkheid geven een ander ontvangstadres in te vullen. 

Let op! U kunt alleen poststukken volgen die als pakket worden verstuurd, brievenbus stukken kunnen niet worden gevolgd. U ontvangt van ons, een e-mail met een track-and-tracelink, zodra uw pakket is aangeboden bij de TNT. Hiermee kunt u uw bestelling volgen. 

Als u na ontvangst van uw bestelling besluit dat u de producten niet wilt houden, kunt u die artikelen (binnen 14 dagen na de verzenddatum) retourneren voor een volledige terugbetaling. Stuur het product goed verpakt retour met het hiervoor bijgesloten retourformulier. Na ontvangst van het geretourneerde artikel en in overeenstemming met ons restitutiebeleid storten wij het bedrag dat ervoor betaald is terug op uw rekening. 

Stuur het desbetreffende artikel in beide gevallen goed verpakt naar ons terug, samen met het ingevulde retourformulier. Na ontvangst van het geretourneerde artikel storten wij het bedrag dat ervoor betaald is terug op uw rekening. 

Neem in dat geval contact op met de TROS-klantenservice via klantenservice@tros.nl, of bel 0900-8767000. 

Gebruik hiervoor het retourformulier dat bij uw bestelling is meegestuurd (zorg ervoor dat u het bewijs voor de verzendkosten verkrijgt wanneer u het artikel aan ons retourneert). 

Verzendhuis TROS Webwinkel t.a.v. Afdeling Retouren Postbus 572 4870 AN Etten-Leur  

Om op te zeggen, kunt u zich afmelden via de link onderaan de laatste nieuwsbrief die u hebt ontvangen.