ALGEMENE VOORWAARDEN WEBWINKEL TROS
1. DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- 'TROS': een vereniging met volledige rechtsbevoegdheid met statutaire zetel in Hilversum en kantoorhoudende aan de Lage Naarderweg 45-47, 1217 GN te Hilversum, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Hilversum onder nummer: 32024818
- Btw-nummer: NL 0087.54.196.B01.
- 'Ontvangstbevestiging': de ontvangstbevestiging, zoals omschreven in artikel 3.2 van deze Voorwaarden.
- 'Product': het product dat of de producten die door het sluiten van een overeenkomst tussen TROS en u door of via TROS Webwinkel binnen een overeengekomen termijn aan u geleverd dient of dienen te worden, waarvoor u een bepaalde prijs dient te betalen; 'Voorwaarden': deze Algemene Voorwaarden.
- De prijzen op deze website worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw. Vermelde prijzen zijn onder voorbehoud. TROS is niet verantwoordelijk voor druk- en zetfouten op de site, in nieuwsbrieven of in andere communicatie-uitingen. Aan onrechtmatige prijsinformatie of overige informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website van TROS gesloten worden en waarbij TROS partij is, zijn deze Voorwaarden van toepassing, met uitsluiting van enige andere Algemene Voorwaarden. Door het totstandkomen van een overeenkomst tussen u en TROS middels de procedure zoals deze is omschreven in artikel 3 van deze Voorwaarden, accepteert u uitdrukkelijk deze Voorwaarden.
2.2 Van het in deze Voorwaarden bepaalde kan slechts na schriftelijke goedkeuring door TROS worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen van deze Voorwaarden onverkort van kracht blijven.
2.3 Alle rechten en aanspraken, zoals in deze Voorwaarden, en in eventuele nadere overeenkomsten ten behoeve van TROS worden bedongen, worden evenzeer bedongen ten behoeve van door TROS ingeschakelde tussenpersonen en andere derden.
2.4 TROS heeft het recht deze Voorwaarden en de inhoud van zijn website te wijzigen.
3. AANBIEDINGEN/OVEREENKOMSTEN
3.1 Alle aanbiedingen gedaan op de website van TROS zijn vrijblijvend, totdat u de ontvangstbevestiging hebt ontvangen. Als TROS de aankoopprijs van het product moet verhogen als gevolg van een wettelijk voorschrift of in kracht van gewijsde uitspraak van de rechter, zal TROS u hiervan onmiddellijk via e-mail op de hoogte stellen. U heeft in dat geval het recht om deze overeenkomst te ontbinden door dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan TROS te melden. TROS is niet gebonden aan haar aanbod indien sprake is van druk-, zet- of programmeerfouten op haar website. TROS is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.
3.2 De overeenkomst tussen TROS en u komt tot stand op het moment dat u:
(a) een bestelling heeft geplaatst in de webwinkel van TROS middels het volledig en correct invullen van het bestelformulier in de webwinkel van TROS;
(b) de betaling van de bestelling heeft laten plaatsvinden middels het selecteren van een betaalmethode en het invullen van de gevraagde gegevens of het overmaken van het bedrag van de bestelling;
(c) hierop op uw e-mailadres een bevestiging heeft ontvangen dat uw bestelling is ontvangen (de 'ontvangstbevestiging').
Indien van TROS in redelijkheid niet gevergd kan worden dat de overeenkomst met u nagekomen zal worden, zal de ontvangstbevestiging niet verstuurd worden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn indien uw bank- of girosaldo gedurende een periode van meer dan 3 maanden onvoldoende is om de aankoopprijs van het door u bestelde product te betalen. In dit geval komt de overeenkomst dus niet tot stand.
3.3 De ontvangstbevestiging vermeldt in ieder geval de volgende informatie:
(a) een omschrijving van het product dat door u gekocht is en het aantal door u gekochte producten;
(b) de prijs van het (de) product(en);
(c) uw naam, woonadres, adres waar het (de) product(en) naartoe gestuurd wordt (worden), factuuradres (indien anders dan uw woonadres en/of afleveradres), uw e-mailadres en uw telefoonnummer;
(d) het bestelnummer van de overeenkomst.
3.4 De overeenkomst bevat alle tussen u en TROS gemaakte afspraken en treedt in de plaats van alle eerder gemaakte overeenkomsten, regelingen en/of afspraken tussen u en de TROS webwinkel.
3.5 De administratie van TROS geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door u aan TROS verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door TROS verrichte leveringen. TROS erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het accepteren van de voorwaarden erkent u dit eveneens.
4. TRANSPORT- EN VERZENDKOSTEN
4.1 Alle prijzen voor de aangeboden zaken zijn in euro's en inclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. De transportkosten worden apart berekend, afhankelijk van de bestemming en het totaalbedrag van de bestelling en alvorens u de overeenkomst aangaat aan u voorgelegd.
4.2 De TROS bepaalt de wijze van verzending en is gerechtigd om bestellingen in delen te leveren.
4.3 Het risico tijdens het transport van het door u bestelde product is voor TROS. Op het moment van aflevering van het product gaat het risico van het product op u over, behoudens de aansprakelijkheden die wettelijk niet door TROS kunnen worden uitgesloten.
4.4 Bestellingen vanuit het buitenland zijn niet mogelijk.
5. LEVERTIJD
5.1 De leveringstermijn van het product bedraagt maximaal 5 werkdagen* na ontvangst van de betaling, of zoveel korter zoals bepaald in de overeenkomst tussen u en TROS ingeval van levering binnen Nederland. Normaliter worden de artikelen toegestuurd binnen vijf werkdagen binnen Nederland nadat de betaalprocedure succesvol is afgerond. Het kan echter voorkomen dat een artikel nog niet, niet meer of tijdelijk niet leverbaar is waardoor de leveringstermijn overschreden wordt. De door TROS opgegeven levertijden zijn indicatief en zullen niet als fatale termijn te beschouwen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
* Voor ledenevenementenkaartjes en lidmaatschapsgeschenken zijn afwijkende levertijden van toepassing.
5.2 Wanneer de overeengekomen leveringstermijn, om welke reden dan ook, door TROS overschreden wordt, zal TROS u hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk (via fax, brief of e-mail) in kennis stellen. In dat geval heeft u de bevoegdheid om de overeenkomst met TROS te ontbinden, door dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan TROS te melden. Dit geeft u echter geen recht op schadevergoeding.
5.3 De betalingen die u heeft gedaan in het kader van de uitvoering van de overeenkomst welke ingevolge artikel 5.2 van deze voorwaarden door u wordt ontbonden, zal TROS binnen 14 werkdagen nadat TROS de in artikel 5.2 genoemde verklaring heeft ontvangen, aan u terugbetalen (exclusief de verzendkosten).
6. AFKOELINGSPERIODE/HERROEPINGSRECHT
6.1 Nadat u het door u bestelde product heeft ontvangen, heeft u het recht om binnen 7 werkdagen na de ontvangst van dit product, de onderliggende overeenkomst met TROS te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door u. U hoeft hiervoor geen reden op te geven. Deze bepaling geldt niet voor audio- en beelddragers indien u de verzegeling heeft verbroken. Tijdens deze termijn zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van het recht tot ontbinding gebruikmaakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan TROS retourneren, conform de door TROS verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
6.2 Indien u de overeenkomst ingevolge artikel 6.1 van deze voorwaarden wenst te ontbinden, dient u dit schriftelijk (via fax,brief of e-mail) aan TROS te melden. U dient het product onmiddellijk terug te sturen naar TROS. U moet wel zelf de kosten van en het risico voor het retour zenden dragen.
6.3 De betalingen die u heeft verricht op het moment dat u de overeenkomst met TROS ingevolge artikel 6.1 en 6.2 van deze voorwaarden heeft herroepen, zal TROS binnen 14 dagen nadat TROS het door u teruggezonden product heeft ontvangen, aan u terugbetalen (exclusief de verzendkosten).
6.4 TROS behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het al betaalde bedrag te crediteren, indien het vermoeden bestaat dat het product reeds is geopend, gebruikt of door uw schuld (anders dan die van TROS of de leverancier van het product) is beschadigd.
6.5 Indien een product wordt geretourneerd dat naar het oordeel van TROS schade heeft opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van u te wijten is of anderszins voor uw risico komt, zal TROS u hiervan schriftelijk (via fax, brief of e-mail) in kennis stellen. TROS heeft het recht om de waardevermindering van het product als gevolg van deze schade van het aan u terug te betalen bedrag in te houden.
7. KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING
7.1 Indien U gebruikmaakt van uw herroepingsrecht komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
7.2 Indien U een bedrag betaald heeft, zal TROS dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
8. UITSLUITING AFKOELINGSPERIODE HERROEPINGSRECHT
8.1 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a) die door TROS tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van U;
b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d) voor losse kranten en tijdschriften;
e) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan U de verzegeling heeft verbroken.
8.2 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a) betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b) waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van U is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.
9. NIET GOED, GELD TERUG
9.1 Indien binnen 30 dagen nadat u het product hebt ontvangen, het product een gebrek blijkt te vertonen of u van mening bent dat het product niet voldoet aan redelijkerwijze aan het door u bestelde te stellen eisen, heeft u twee mogelijkheden:
(a) u kunt TROS schriftelijk (via fax, brief of e-mail) vragen om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende of gebrekkige gedeelte van het product of,
(b) u kunt de overeenkomst met TROS ontbinden, door dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan TROS te melden.
9.2 Indien u TROS vraagt om herstel, vervanging of levering van het ontbrekende of gebrekkige gedeelte van het product, moet u het product aan TROS terugsturen. TROS zal het product dan binnen 14 werkdagen nadat zij het product van u terug heeft ontvangen, (doen) herstellen of vervangen en aan u terugsturen. De kosten van uw retourzending, het vervangen en/of herstellen van het product, en het aan u terugsturen van het product komen voor rekening van TROS, tenzij aannemelijk is dat het ontbreken van (een deel van) het product dan wel het gebrek aan het product aan u te wijten is of anderszins voor uw rekening en risico is. In dat geval is TROS niet verplicht het gebrek aan het product te herstellen of het ontbrekende deel toe te voegen aan het product. TROS zal het product dan in dezelfde toestand aan u terugzenden, als die waarin hij het product van u ontvangen heeft.
9.3 Indien u de overeenkomst op basis van artikel 7.1(b) ontbindt, dient u het product onmiddellijk aan TROS te retourneren. De kosten van retourzending zijn voor rekening van TROS. De aankoopprijs van het product zal binnen 14 werkdagen op uw rekening teruggestort worden.
10. ALGEMEEN
10.1 De klant dient alle intellectuele eigendomsrechten, welke op het door TROS geleverde artikel berusten, te respecteren.
11. GARANTIES
11.1 Op de door TROS geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn producten geleverd wordt. Deze garantie tast uw rechten die voortvloeien uit de wet of overeenkomst niet aan.
12. KLACHTEN
12.1 Alle klachten in verband met de levering, kwaliteit, hoedanigheid van het product of iedere andere klacht zullen door TROS serieus in behandeling worden genomen.
12.2 U dient een klacht kenbaar te maken via klantenservice@tros.nl van de TROS.
12.3 TROS zal binnen 10 werkdagen, of zoveel sneller als mogelijk, de klacht proberen op te lossen. TROS zal u hierover schriftelijk (via fax, brief of e-mail) berichten.
13. PRIVACY
13.1 TROS zal uw persoonsgegevens verwerken en opnemen in een of meer bestanden. Deze bestanden worden aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
13.2 Het doel van de verwerking van uw persoonsgegevens is het door TROS kunnen nakomen van de overeenkomst die TROS met u is aangegaan. Hiertoe kunnen uw gegevens aan derden worden verstrekt. Daarnaast kunnen de gegevens door TROS zelf worden gebruikt om u te benaderen in het kader van haar verenigingsactiviteiten.
13.3 De persoonsgegevens die verwerkt worden, zijn alle gegevens die u invult in het bestelformulier wanneer u een product bestelt of heeft besteld.
13.4 Door het aangaan van een overeenkomst met TROS waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, verleent u uitdrukkelijke toestemming aan TROS voor het aan derden verstrekken van uw persoonsgegevens zoals aangegeven in artikel 13.2.
13.5 U kunt uw persoonsgegevens te allen tijde inzien, door een schriftelijk (via fax, brief of e-mail) verzoek hiertoe aan TROS, Afdeling Webwinkel te richten. TROS zal u dan binnen 4 weken een overzicht verstrekken van uw bij de TROS-webwinkel aanwezige persoonsgegevens. Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te worden omdat deze feitelijk onjuist zijn, voor bovenstaand doel niet volledig of relevant zijn of in strijd met een wettelijk voorschrift worden verwerkt, dient u dit schriftelijk (via fax, brief of e-mail) aan TROS te melden, waarbij u aangeeft dat uw persoonsgegevens verbeterd, aangevuld, verwijderd of afgeschermd dienen te worden. TROS zal eventuele derden, aan wie uw persoonsgegevens zijn verstrekt, opdracht geven eventuele wijzigingen, afschermingen of verwijderingen van uw persoonsgegevens over te nemen.
14. CONTACT TROS
Alle correspondentie op basis van deze voorwaarden dient plaats te vinden met: klantenservice@tros.nl
15. TOEPASSELIJK RECHT, BEMIDDELING EN GESCHILLEN
15.1 Op alle overeenkomsten gesloten met TROS is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Indien er een geschil ontstaat tussen u en TROS naar aanleiding van een overeenkomst gesloten tussen u en TROS, zal in eerste instantie getracht worden het geschil in der minne te schikken.
15.3 Indien een geschil niet in der minne geschikt kan worden, is de rechter te Amsterdam bevoegd om van dit geschil kennis te nemen.
